Centrum Wsparcia Klienta zadysponuje poczęstunek przy opóźnieniu pociągu

Z takimi pytaniami zmierzył się w odpowiedzi na interpelacjęposelską wiceminister infrastruktury Andrzej Bittel. Jak podał zgodnie z art.18 ust. 2 rozporządzenia (WE) nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady zdnia 23 października 2007 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchukolejowym, przewoźnicy kolejowi są obowiązani do udzielania pomocy pasażerom wprzypadku dotknięcia skutkami opóźnienia pociągu i komplikacji w podróży. W tymcelu, na mocy porozumienia zawartego pomiędzy spółkami kolejowymi: PKPIntercity S.A., Polskie Koleje Państwowe S.A., PKP Polskie Linie Kolejowe S.A.,zostało powołane Centrum Wsparcia Klienta.

W przypadku wystąpienia sytuacji awaryjnych, do którychzaliczyć należy między innymi opóźnienia pociągów, CWK podejmuje i koordynujedziałania mające na celu ochronę pasażerów. W sytuacji awaryjnej, gdy wskładzie pociągu znajduje się wagon gastronomiczny, poczęstunki i/lub napojewydawane są przez obsługę gastronomiczną. Natomiast jeśli w składzie pociągunie ma wagonu gastronomicznego, działania podejmowane przez CWK mają charakteroperatywny i polegają na wyszukaniu w danej lokalizacji podmiotu, który możedostarczyć poczęstunki i/lub napoje do konkretnego pociągu. W razie potrzeby(nie tylko w przypadku opóźnienia pociągu), wykorzystywana jest również rezerwawody pitnej zdeponowana na wybranych dworcach, która jest dostarczana dopociągów uruchamianych przez PKP Intercity.

Do dworców tych należą między innymi: Warszawa Centralna,Warszawa Zachodnia, Łódź Kaliska, Łódź Widzew, Lublin, Kutno, Białystok,Terespol, Gdańsk Główny, Gdynia Główna, Szczecin Główny, Olsztyn Główny,Bydgoszcz Główna, Słupsk, Kołobrzeg, Wrocław, Poznań Główny, Leszno, KrakówGłówny, Katowice, Rzeszów, Zakopane, Piotrków Trybunalski, Skierniewice, ŁowiczGłówny, Puławy Miasto, Radom, Częstochowa, Częstochowa Stradom.